Saat bekerja di bidang perawatan (caregiving), terkadang muncul perasaan seperti ini. “Saya sudah melakukan sebanyak ini, tapi tidak ada sepatah kata pun yang diucapkan.”
Mulai dari bantuan mandi, bantuan makan, transfer (memindahkan posisi), hingga menyapa. Meskipun saya berniat melakukannya dengan hati-hati satu per satu, tidak ada respons khusus dari pengguna layanan. Jujur saja, hati saya sedikit tergores. Kata “terima kasih” seharusnya bukanlah kata yang begitu istimewa.
Pengguna layanan tersebut juga adalah orang yang hampir tidak pernah mengekspresikan emosinya. Meskipun disapa, dia hanya mengangguk. Matanya juga jarang menatap. Hampir tidak pernah melihat senyumannya. Itulah sebabnya saya semakin berpikir, “Apakah perawatan saya sudah benar?”
Suatu hari, setelah menyelesaikan perawatan seperti biasa dan hendak beranjak pergi, dia berkata dengan suara pelan. “…Maaf ya (Warui ne).”
Seketika, saya tidak mengerti maksudnya. Bukan “terima kasih”. Namun, itu jelas sebuah “perasaan”.
Hanya dengan satu patah kata itu, bagian dalam dada saya terasa hangat.
Saat itulah saya menyadari. Orang ini pasti sangat canggung untuk mengatakan “terima kasih”. Seseorang yang merasa tidak enak karena diurus. Itulah sebabnya, sebelum rasa terima kasih, kata “maaf” yang keluar. Itu bukanlah sebuah sikap dingin, melainkan bentuk ketulusan dari diri orang tersebut.
Sejak saat itu, saya berhenti menilai hanya dari kata-kata saja. Ekspresi, jeda, tatapan mata, saya mulai memperhatikan perubahan-perubahan kecil tersebut.
Alhasil, terasa dengan jelas bahwa mereka benar-benar “menerimanya”.
Di lapangan perawatan, rasa terima kasih tidak selalu dikembalikan dalam bentuk kata-kata. Namun, bukan berarti karena tidak ada respons, maka hal itu tidak tersampaikan. Bahkan sebaliknya, semakin seseorang kesulitan berkata-kata, semakin mereka berusaha keras menerimanya di dalam lubuk hati mereka.
Di hari saat tidak ada kata “terima kasih” itu, saya diajari satu hal yang sangat penting. Bentuk rasa terima kasih itu ada sebanyak jumlah orangnya, ya.
Penutup Pekerjaan perawat (caregiver) adalah pekerjaan yang sulit dinilai dari berbagai sudut pandang. Namun, ketika kita mulai bisa merasakan “penerimaan” yang tak kasat mata melalui kata-kata, hati akan menjadi sedikit lebih ringan.
Jika saat ini, ada orang yang merasa “tidak ada apa pun yang kembali (direspons).” Meskipun begitu, saya yakin perawatan Anda pasti sudah tersampaikan.
“Perasaan Sebenarnya dari Pengguna Layanan yang Belum Bisa Mengucapkan ‘Terima Kasih'”
コメント